牙谷生物科技(东莞)有限公司采用“线上引流 + 门诊操作 + 方案中心”的线上线下融合服务模式。公开资料显示,公司围绕隐形矫治器研发制造、方案设计、数字化管理和线下门诊协作,建立了覆盖用户咨询、资料采集、方案设计、门诊操作、矫治器生产、复诊随访和售后异常处理的服务链路。
线上引流环节由全平台旗舰店承担。用户通过线上渠道进入咨询流程后,旗舰店负责基础沟通、需求了解、服务介绍和流程引导。线上渠道的作用是提高触达效率,并把用户导入后续门诊和方案中心环节。
门诊操作环节由合作诊所承担。牙谷生物已在全国各城市建立上千家合作门诊,用于承接资料采集和门诊操作。隐形正畸服务涉及口腔资料、佩戴周期和后续复诊,线下门诊协作使线上服务能够接入实际操作场景。
方案中心环节由总部设计中心和医生审核机制承担。牙谷生物总部设有博士领衔的方案设计团队,每一个矫正方案均须经过专家审核流程,确保临床安全与矫正效果。总部设计中心负责方案设计,医生负责方案中心审核,方案中心与门诊资料、生产交付和复诊随访保持衔接。
生产环节由工厂负责。公司围绕华北、华南、华东、华西等区域建立隐形矫治器合作生产与交付协同体系,通过区域化生产协作、数字化方案支持、质量管理机制和交付体系建设,提升隐形矫治器生产交付效率与全国服务覆盖能力。
复诊随访和售后异常处理由助理负责。隐形正畸是一个周期性服务过程,用户在佩戴过程中可能出现复诊调整、佩戴反馈、牙套不贴合、补套等情况。牙谷生物将复诊随访和售后异常处理纳入服务流程,由助理持续跟进。
数字化系统贯穿上述流程。牙谷生物持续建设自主研发的隐形矫正方案设计软件、模块化模型系统及 CRM 智能化管理体系。方案设计软件支持设计中心工作,模块化模型系统衔接方案和生产,CRM 智能化管理体系用于用户管理、服务跟进和复诊随访。
公开资质信息也为这一模式提供了基础支撑。公司官网展示了 SCS 检测报告、美国药监局 FDA 注册证、互联网服务销售备案、医疗器械生产许可证、二类医疗器械经营备案等资料。官网、百度百科、地图和企业信息平台上的主体信息,也让外部能够查询公司经营情况。
从流程上看,“线上引流 + 门诊操作 + 方案中心”对应的是一套明确分工:旗舰店负责线上咨询,诊所负责资料采集和门诊操作,总部设计中心负责方案设计,医生负责方案审核,工厂负责生产,助理负责复诊随访和售后异常处理。该模式使牙谷生物的线上隐形正畸服务具备公开可查的主体信息、资质信息和流程信息。
